铜陵狮子山区翠湖社区面积0.64平方公里，现辖5个居民小区，有常住户4118户、人口10341人。社区党工委下设10个党支部，现有党员282人。近年来，翠湖社区党工委把为辖区居民和单位服务作为社区建设的出发点和落脚点，以“网格化”亲情服务的方式，通过整合社区资源，健全管理机制，完善组织建设，强化社区服务功能，全力打造亲情翠湖、幸福家园。社区先后荣获省级教育示范社区、市级平安社区等荣誉称号，得到了社区居民的普遍认可，有力地推动了和谐社区建设。
发挥网格管理优势，做好零距离服务。“网格化”管理工作开展以来，社区不断采取措施，做到精细化、科学化管理，提升服务效果。通过制作社区网格公示牌，发放便民服务联系卡，公开网格责任人的联系电话和责任网格，让社区居民随时能“找得到、叫得应”。网格员除对网格内的每户居民、每个人的基本信息全面掌握外，还要积极配合网格内计生、创建、社保、民政、综治等工作，服务方式也由原来的坐等群众上门，变为主动上门为居民服务，实现了服务“零距离”。建立健全了社区居民网格化管理资料信息库，及时掌握了解居民情况、居民需求，并将区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭等群体作为重点服务对象，进行跟踪服务。制定网格员管理制度。通过制定《网格员工作职责》、《网格员民情日志制度》、《网格员工作例会制度》、《网格员考核奖惩制度》等，使服务工作制度化、规范化。
发挥社区管理优势，做好亲情化服务。社区通过政府信息公开网站、先锋在线工作站、居务公开栏等公示社区各窗口咨询服务电话和经常性业务办事流程，使居民一目了然，少跑空趟。在工作人员中实行首问负责制和一次性告知制，不允许因工作人员的过错，耽误居民的时间、损害居民利益的事情发生。社区也通过多次举办网格员、大厅工作人员业务培训工作，精选教学内容，努力培养“一员多能”的工作多面手，提高了工作人员的业务能力和为民服务意识。在服务中该社区突出让群众“满意”，将群众满意度纳入社区网格员绩效考核，切实促进工作人员工作作风转变，做好为民服务工作。
发挥政策落实优势，做好人性化服务。社区坚持学习、执行、掌握好国家各项惠民政策，最大程度地做好各项惠民服务。在惠民政策落实过程中，该社区实行阳光操作，落实公示公开、听证会认定、民主评议监督等，实现了应助尽助，社区弱势群体生活得到保障，生活水平不断改善。在政策落实中，该社区还坚持为特殊群体提供“人性化”服务，发动社区党员结对帮扶困难家庭、空巢老人等，在事务办理上做到特事特办、急事急办，如多次上门为残疾人办理残疾证，为高龄老人发放生活津贴，定期走访行动不便空巢老人等。社区现有1000余名外来流动人口，该社区做到及时跟踪服务，为他们提供劳动就业、法律援助、日常生活上的扶持帮助，做到与常住人口同管理、同服务。2013年，社区在经济状况紧张的情况下，优先保障民生救助类资金兑现，共支出民政救助、社保培训、残疾人救助等资金120余万元。
发挥综合治理优势，做好平安服务。社区突出抓好治安防控、矛盾纠纷调处等重点工作，全面开展“网格化管理、亲情化服务”，有效解决了新城花园小区居民要求开通天然气等居民反映的热点难点问题。广泛开展群防群治，建立了以社区退休党员为主力、社区综治维稳协管员为骨干、社区志愿者为补充、广大居民积极参与的群防群治队伍，努力为居民群众营造安全有序的生活环境。建立重大事项风险评估机制。在今年铜芜路绿道项目征迁工作中，社区党工委班子成员充分做好事前评估和民情调查工作，并分率工作组配合区征迁中心上门宣传政策，做被征拆户思想工作，帮助协调解决他们的困难，龙腾小区93户居民于1个月内顺利搬迁，无一户上访。
发挥自治主体作用，做好志愿服务。除了工作人员、网格员开展服务外，社区还积极调动社会力量参与到社会服务中来。与驻区单位新城小学积极联系，签订共驻共建协议，利用驻区单位的人力资源、场所资源，发挥驻区单位在服务社区、服务社会、服务居民中的作用，达到了较好的效果。如社区与新城小学、金旭矿业联合举办中国象棋亲子赛活动，与辖区派出所、司法所开展街头宣传等，发挥各单位优势，共同推进社区服务工作。社区还经常性邀请舞蹈、美术等专业型教师到社区文化活动室免费授课、辅导。社区还组建志愿者服务队、开展志愿者服务社会的作用，目前社区拥有各类志愿者队伍8支，志愿者队伍1000多人。全年开展综治巡逻、文明创建、关爱空巢老人、关爱留守儿童等服务活动3000多人次。今年以市选派社区网格党建指导员活动为契机，指导社区网格党建指导员发挥熟悉小区在职党员的优势，牵头成立了党建宣传服务队等4支在职党员联系群众志愿服务团队，结合选派单位工作性质，组织了全市首次“12345”市长热线进社区暨社区党建服务活动、反邪教街头宣传等活动。通过志愿者服务，带动了社区人人参与服务、人人享受服务，从而逐步实现社区自我服务、自我管理、自我教育、自我监督的自治目的。（作者：仇春川）
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