国家税务总局本溪市南芬区税务局第一税务分局（办税服务厅）是一支年轻化、高素质的队伍，现有工作人员16名。他们一直以守初心、扛使命的责任担当，为南芬区辖区内企业、事业单位、个体工商户纳税人和自然人纳税人提供百余项涉税服务，谱写了一曲青春之歌，奉献之歌，展示了新时代青年税务干部的新作为。
近年来，第一税务分局紧紧围绕区局提出的工作主题，以加强党的领导为统领，全力优化纳税服务、持续改善税收营商环境。第一税务分局全体人员以过硬的政治素质、优良的工作作风，始终坚守在纳税服务第一线。
持续优化服务能力，着力改善税收营商环境
第一税务分局始终把为纳税人、缴费人提供最满意的服务作为第一宗旨，围绕中心、服务大局，组建“奉献型、学习型、自律型”青年文明志愿服务队，以便捷高效的窗口服务，助力南芬区税收营商环境不断提升。落实各项纳税服务工作制度。推行预约办税、限时办结、容缺办理，对于符合条件的纳税人，严格落实“最多跑一次”工作要求；新办企业申领发票实现“一个窗口、即时办结”。在办税服务厅设立党员示范岗，号召青年党员干部“亮身份”、“履承诺”，为纳税人、缴费人创建更加方便快捷、廉洁高效的办税服务体验。积极做好税收政策宣传工作。通过张贴公告、短信平台、微信群、宣传手册、电子显示屏等多种方式加大宣传力度，及时推送最新税收优惠政策，做好政策解读，确保纳税人应知尽知、应享尽享，能够第一时间享受到税收红利。每日坚持向微信群推送至少一条与本辖区企业密切相关的税收政策或操作说明，截止9月底，本年度已推送200余条相关信息。同时，疫情防控期间，积极通过微信群、电话、视频连线等形式开展实时辅导指导，本年度通过电话、微信等方式协助纳税人缴费人200余次，尽量做到让纳税人多走网路，少走马路，极大减少了纳税人进厅办税次数，减轻了纳税人办税成本。开展便民春风行动。组织纳税人学堂、电子税务局操作专题培训等线上线下小讲堂，青年文明志愿服务队走进街头巷尾、深入企业商户、工程一线、送去服务春风、惠民政策，亲切地讲解各项税收政策、为纳税人解决涉税难题，受到纳税人一致好评。全方位服务纳税人。2020年底，办税厅人员在日常巡查中发现一个手提包，发现里面装有多张银行卡和上万元现金，通过调取监控，确定失主，在失主尚不知情的情况下及时联系了失主，失主十分感动，送上“拾金不昧品德高尚”的锦旗。在办税厅每年都会有10余次，有着急疏忽的纳税人在办理业务后将财物遗留在办税厅的情况，发票、金税盘、身份证、银行卡、包等等贵重物品均有，窗口工作人员发现后，每次都及时为纳税人收好财物，通过查询系统、调取监控等方式，通知纳税人前来取回物品，收到纳税人的一致感谢。
不断加强理论学习，提高工作人员业务素质
不断提高干部队伍素质。第一税务分局经常性开展学习交流研讨活动，坚定理想信念，提高专业技能。不断用政治理论武装头脑，指导税收工作实践。结合税收工作实际和最新税收政策积极开展培训，利用下午办税人员较少时组织开展集中学习，学习最新的政策、操作流程及纳税服务规范，不断提升为纳税人、缴费人提供优质服务的能力。通过老带新的方式，带领新同志学习理论政策及操作实务，帮助他们尽快进入工作状态，尽快挑起服务纳税人的担子。
积极参加各项活动，展现税务人员良好风貌
经常性开展提升实践活动。开展以“弘扬时代主旋律，立足岗位学雷锋”为主题的雷锋纪念日活动，组织青年税务干部和学雷锋志愿者积极投身到纳税服务、税法宣传、扶贫帮困等各种志愿服务行动中。组织开展党建+税法进校园知识竞赛活动，到下马塘镇苗可秀小学进行税法宣传等。积极参加区局丰富多样的实践活动。到南芬区烈士陵园开展志愿活动、环细河徒步走、重温入党誓词等活动，丰富了分局干部职工精神生活，加强税务青年文明建设。积极参加今年省局、市局组织组织的业务大比武活动，在市局组织的大比武中，获得团体第四的好成绩。在省局组织的业务大比武中，侯继妍同志作为本溪市局三名现场竞技选手之一，代表本溪市局参与现场竞技，并获得三等奖的好成绩。
疫情期间迎难而上，青年干部突显责任担当
2020年初，新冠疫情突如其来，形势严峻。办税服务厅是疫情防控的第一线、也是疫情防控高发和易感染的重灾区，第一税务分局在区局的领导下迅速反应、沉着应对、科学防控，牢固树立“疫情就是命令，防控就是责任”的意识，坚决把疫情防控工作抓实、抓细、抓落地。落实好非接触式办税势在必行。第一税务分局全体青年党员干部自愿成立疫情防控青年志愿服务队，定期定时对办税服务厅、楼道、卫生间等公共区域进行科学消毒、通风，通过设置物理隔离区、保持人员距离，降低疫情传播风险；对服务厅所有自助机裸露的键盘部分用保鲜膜朔封；对办理业务的纳税人测温登记，记录个人详细信息；设置疫情应急处置预案，对体温超过37℃的纳税人要立即引导至隔离区，减少接触者，极大地减少了征纳双方人员的接触，尽可能避免交叉感染，保障了纳税人、缴费人的安全。同时，为了第一时间恢复经济发展活力，助力企业复工复产，倡导“涉税事、线上办、非必须、不窗口”的“非接触式”办税模式，第一税务分局青年志愿服务队将185项“非接触”办税事项及时推送给纳税人，为纳税人提供一对一、点对点的辅导服务。疫情期间，通过电话解答辅导、微信回复、视频连线等方式为纳税人进行实施解答辅导262次，通过自动办税终端领取发票户次比例达到90%。
扎实推进党史学习，为纳税人办实事解难题
党史学习教育开展以来，办税服务厅坚持“学党史、悟思想、办实事、开新局”，把服务纳税人缴费人，为纳税人缴费人办实事、解难事作为工作的出发点和落脚点。安排专人帮助本溪钢联精选有限责任公司为企业职工补缴往年欠缴的保险费，历时半个多月为企业完成补缴申报1000多份社保单据和开具缴款单据，帮助解决了事关职工切身利益的历史难题，受到企业高度好评。得知有年龄大、行动不便、卧病在床的纳税人需要办理二手房交易业务，办税服务厅工作人员主动作为，提供5次上门服务，确保业务顺利办理，受到纳税人好评。因区局进行基建改造，办税厅搬迁至第二办税厅临时办公，为保障办税厅顺利运行，确保纳税人正常办税，第一分局人员克服办公地点狭小、刺激性气味严重等不利条件，为纳税人提供10余次延时服务，保证了办税厅的平稳运行，表现出高度的责任感，展现了南芬税务人爱岗敬业的良好风貌。
本溪市南芬区税务局第一税务分局（办税服务厅）连续多年被评为“全国青年文明号”、省、市税务系统“红旗办税厅”、南芬区委“共产党员示范岗”、“群众满意服务窗口”等荣誉称号。多名业务骨干代表上级单位参加岗位练兵比武，并荣获岗位能手称号。第一税务分局全体税务干部一定继续致力于传承好全国青年文明号的精神，立足岗位、奋勇拼搏，只争朝夕、不负韶华，在时代大考中践行初心使命，交出一份让党和国家放心，让纳税人、缴费人满意的答卷。
